题记：她的名字中镶嵌着一个“爱”字，然而这只是一个表象，在她心灵深处有一颗赤诚而博大的仁爱之心……她普施于众，竭诚为需要光明的人们点亮一盏盏明灯。
温州市爱眼城经贸有限公司总经理谢爱娟，从事眼镜专业工作二十余年，在验光配镜方面有着丰富的临床经验，2006年12月被温州市人民政府授予首轮“名师名家”荣誉称号。
当人们和她一起谈论她所打拼的事业，谢爱娟总是由衷地说：“为每一位视光患者配上一副舒适耐用的好眼镜，使他们回归光明世界——是我最大的心愿。”
正因为这样，谢爱娟仿佛一名光明使者，在眼镜零售行业以及眼镜验光配镜领域孜孜以求……如今，她的事业如日中天，她所经营的“爱眼城”不仅成为温州市“百家名店”，同时也是温州市大型眼镜连锁企业之一。
一路高歌 爱心装满“爱眼城”
不经历风雨怎见彩虹？和大多数企业家一样，谢爱娟的成长之路也充满了艰辛和坎坷。然而值得庆幸的是，她有一位好大哥。大哥谢丙勇是温州眼镜大王王瑞政的第一个徒弟，早年在山东打拼。1981年，谢爱娟高中毕业，就远赴山东和哥哥一起销售和修配眼镜。
有人说，创业是一种苦乐年华。对此，谢爱娟深有感悟。因此，她不轻言放弃，一直在苦乐中寻找发展的机遇。1986年，好运终于降临，谢爱娟在河北唐山开设了国内首批私营验光配镜专业店；1991年，又受山东青岛第二百货公司之邀，联合创办了验光配镜专业部，并担任专业部主任和技术总监。
这样，谢爱娟在创业的路上一路高歌，验配技术日臻成熟，经验日益丰富。1996年，谢爱娟打道回府和哥哥一起，在阔别多年的故乡温州创办了“爱眼城”。如今，“爱眼城”从一家店发展到在温州地区拥有十余家连锁加盟店(最近该市瓯北又有一家连锁店加盟成功),事业正一步一步走向辉煌！
在经营中，谢爱娟总是说：“爱护眼镜，从爱心做起。”为此，她在技术领域不断开拓创新，精益求精，而且毫不保留地把所学技术传授给别人，培养了十几名学生，如施经鹤等人，现在他们大都已考取了高级验光员及定配工资格，并在温州或其他地区开设了连锁店或加盟店。多年来，公司积极参与公益活动，爱心回报社会。如，与温师院结对助贫，赠书泽雅小学，两次数万元捐献区、市慈善总会，与电视台联合举办“爱眼护眼”大型晚会，并派专车深入30多所高校、中学为广大师生开展爱眼护眼活动及专题讲座。特别值得一提的是，2004年6月6日“爱眼日”活动中为广大市民免费赠送660副老花镜；2007年春节，正值“爱眼城”10年店庆，公司为全市贫困学生免费配镜价值3万元。
爱心赢得市民心，同时辛勤的耕耘也带来了丰厚的收获。1998年，“爱眼城”被评为“温州百家名店”之一；1999年被国家眼镜质量监督检验中心和全国眼镜标准中心评为“眼镜质量定检单位”；同时，又被浙江省消费者协会和中国质量万里行浙江站等部门评为“浙江市场质量计量信得过单位”；被温州市眼镜商会评为“优秀会员企业”、“教育扶贫先进单位”和“浙江省学生放心配镜重点推荐诚信单位”及省“重质量、守信誉、创名牌优秀企业”等荣誉称号。
品牌经营 真情回馈消费者
随着“爱眼城”的日益发展，谢爱娟认为，真正洞悉顾客的消费价值链，在每个细节上都提供与之相对应的经营标准，而这种标准是高于顾客所期望的，那么自然就会在顾客心目中留下深刻的印记。
为此，谢爱娟和她的“爱眼城”总把一腔真情洒与她的广大消费者，并运用高超的品牌经营艺术，不断把企业推向新高。首先，“爱眼城”本着科学、规范化的原则，制定了产销结合、连锁经营的发展战略，并经国家商标总局核准注册“爱眼城”图文商标。如今，“爱眼城”标识享誉业界，并为广大消费者所共识。其次，近几年来，“爱眼城”不惜花巨资从国外引进一流的验光设备，如日本的托普电脑综合验光仪、美国的恒富利测光仪、法国百利奥全自动磨片机等，目前“爱眼城”技术设备先进，实力雄厚。其三、“爱眼城”严格控制进货渠道与高质量的验光配镜，以此赢得了一批又一批新老客户。
与此同时，“爱眼城”十分注重员工素质的不断提高。公司不但建立了一套完整的岗前、岗中、店长、验光员、加工员等培训体系，而且积极选派员工到各大专院校学习，全力打造一支高素质的技术团队，为广大爱眼人士提供专业、规范的验配服务。如今，“爱眼城”有眼科教授和天津医科大学日本早稻田眼镜学校专业验光老师及几十年检影验光配镜经验的高级技术人员，特别是眼科专家颜春英教授的加盟，公司成功完成设备、技术的提升，使“爱眼城”配镜水平跃居行业前列。
崭新的思路、科学的运营、先进的设备、专业的技术、人才的荟萃以及品牌经营，使“爱眼城”受到广大消费者的普遍赞誉。前不久，总经理谢爱娟收到了一封从广州发来的电子邮件，写信人是“爱眼城”一位老顾客。信的内容是，感谢谢爱娟女士精湛的配镜技术和优质细心的服务，使这位远在广州的老顾客回归光明世界，眼睛得到了前所未有的舒适感……其实，对于“爱眼城”来说，这样的事情举不胜举。
优质服务 满意引来“回头客”
大凡充满爱心的人，总想把一腔真诚奉献给她所热爱的人们，而这种普施则叫做服务。谢爱娟正是这样一位充满爱心的人！因此，她和她的“爱眼城”不仅有良好的信誉和口碑，同时也为广大新老客提供广泛而优质的服务体系。
多年来，在谢爱娟和各位股东的倡导下，“爱眼城”广大工作人员抱着对顾客视力健康完全负责的态度，公司相继推出“爱眼工程服务”、“三保服务”、“双十服务，满意百分百”等服务项目。同时，公司还将为“爱眼城”验配眼镜的顾客提供“私人视力保健顾问”服务，即消费者的眼镜质量出现问题时，一是消费者可享受“免费零配件及免费维修”的特权；二是确保所购眼镜长期保证尚佳的使用状态；三是消费者随时享受视力保健专业咨询、定期复查视力的服务。
此外，“爱眼城”还对广大消费者承诺四大保证：一是品质保证，即在正常情况下，三个月之内如有任何可归责于商品本身结构或材质不良的品质问题，“爱眼城”可为顾客更换等值的商品；二是技术保证，即保证由高级验光技师及专业配镜技术人员主持验光、加工、校配，并详细分析顾客的视力状况，为顾客配制更合适的眼镜；三是满意保证，即所选配的眼镜一个月内如光度有任何不适，“爱眼城”将免费为顾客重配同品牌同品质的镜片；四是价格保证，即“爱眼城”所选配的产品均来自眼镜连锁集团，采购量大，成本低，所以保证价格合理，超值又公道。四大保证一经出台，即在温州眼镜零售行业产生强烈反响。
有人说，优质服务是“爱眼城”出奇制胜的“法宝”。其实这一点不假，优质服务使“爱眼城”顾客盈门，而满意更是引来无数“回头客”。2月28日，一位在英国伦敦居住多年的老华侨张先生好不容易找到早已搬迁的“爱眼城”，他对谢爱娟说：“10多年前，我在‘爱眼城’购买了一老花镜，现在想来维修一下。”谢爱娟马上停下手中的活，给张先生维修一新。张先生一戴感觉新的一样，他感激地说：“小小眼镜见真情，10多年啦，你们对我的服务还是这样一如既往，我感到十分满意！”
诚信为本 构筑企业新未来
面对未来，谢爱娟眼中充满灵光。她说，纵观眼镜零售行业，虽然现在还存在许多不尽人意的地方，一是一些国际品牌陆续进入国内市场，竞争十分激烈；二是少数店打着平价的旗号，扰乱眼镜零售市场；三是行业内部个别经营者，图眼前一时利益，以次充好，以假乱真，严重损害行业形象。因此，在这样的前提和背景下经营，企业要构筑自己的新未来，那么务必以诚信为本。
同时，她也始终认为，在现代市场经济条件下，信誉决定着创业者事业的发展，信誉是商业发展的命脉。长期成功的企业都是那些讲诚、讲信的企业。
为此，谢爱娟为自己的企业制定了长期的诚信目标和机制，一方面要继续推行品牌经营和优质服务，把一些承诺了的项目一五一十地落到实处，如四大保证，使广大消费者得到看得见摸得着的实惠和价值；另一方面要把诚信机制融入到自己企业的文化建设当中，并把企业融融的真情暖意不但施之于广大消费者，而且也施之于自己的每一位员工；同时，要坚持不做骗人生意这一朴素的商业道德观，追求卓越品质，使消费者真切感受到购买“爱眼城”的产品就是选择了上乘的、精美的产品，并增强对“爱眼城”的永久性信心。
此外，在致力推行企业诚信机制建立的同时，谢爱娟承诺在未来的发展中要办好三件大事，一是要在国内各大眼镜市场继续扩大“爱眼城”加盟店的数量，使之真正成为名副其实的品牌连锁店；二是要充满酝酿和抓住机遇，组织和开展好各种爱心活动，继续为广大学生免费配制视力检测表，使每一位视光患者都拥有一个健康的视力；三是要认真学习和贯彻好《劳动合同法》，建立和谐共赢的劳资关系。
如今，谢爱娟不仅是“爱眼城”的总经理，同时也担任温州市眼镜商会理事和商店分会常务理事，无论是对企业
来源：眼镜导报 作者：袁学龙
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