2012-9-7, 伴随着传统企业集体转型电子商务，越来越多的传统企业开始站到电子商务市场的前沿，根据艾瑞B2C网站的排名，前20名中已有3家拥有传统企业背景。而作为厦门的本地品牌企业——“鹭达眼镜”也伴随着这波转型热潮，成为了眼镜电商行业的先行者，在短短2年时间里，鹭达眼镜的网店月销售额已达到50万元，相当于线下实体店一个单店的销量。
说到这，很多人不禁质疑，眼镜这样的产品需要现场验光、现场试戴才能购买，如何能在淘宝上购买？一家传统的眼镜行业佼佼者是如何克服众多客观因素进军电子商务的？
在日前刚刚结束的上海商派“标杆电商中国行”厦门站活动中，鹭达眼镜携手上海商派同当地众多的传统企业展开了一次别开生面的干货分享经验交流会，向大家一一讲述鹭达眼镜的成长史。
要么电子商务 要么无商可务
鹭达眼镜打算做电子商务的想法由来已久，作为福建地区有名的眼镜零售企业，在全国拥有近100多家连锁店，门店遍及福建、北京、江西等多个大型城市，依托专业的人才团队、领先的专业技术、优秀的服务理念，已成功步入中国眼镜零售行业前列。但是对于如火如荼的电子商务市场，鹭达也同样关注，虽然在线下已拥有众多连锁店，可线上的市场也被列入到鹭达的必争之地。
放眼整个电商圈，转战电商的传统企业多是食品、服装、鞋类等，眼镜行业由于存在半医半商的特殊性，很少有人尝试。但鹭达董事长张和辉却认为电子商务在眼镜领域的发展，一定能为客户提供更方便又快捷的购物体验。加上只要能够严格保证质量，保证售后服务的销售模式，是一定可以生存和发展的，同时，再考虑到业务辐射全国的战略目标，他们决定做眼镜电商行业的先行者。
2009年，伴随着淘宝商城的建立，鹭达也正式和商派合作，开始了自己的电子商务之路，开创了全新的电子商务品牌——索罗门，制定了“做线上眼镜的第一品牌”的目标。
突破产品特殊性 做电商先行者
线上业务开展初期，鹭达就遇到一个棘手问题，由于眼镜作为是半医半商的行业，它的网络销售有其独特性。众所周知，购买近视镜时，需要通过严格的视力检查，得出顾客的近视度数，检查是否有散光，并测量出瞳距，通过试戴，方可配到一副适合的眼镜。这无异于为网络配镜设立一个屏障，使鹭达的专业技术无法有效结合。“其实在国外，网络配镜、网络销售成品眼镜的市场很成熟，中国自从有了电子商务后，会有一个相当长的时间是用来模仿和创造拥有自己特色的电子商务网络架构，但现在可能还是需要一些时间去改变大家的一些观点和模式。”鹭达的电子商务总监韩雨峰表示。
经过深思熟虑后，鹭达找到了问题的突破口——依托厦门“中国太阳镜眼镜生产基地”的优势，以销售太阳镜、隐形眼镜、护理液、老花镜等为主，以销售配镜为辅，致力于为消费者创造高品质的眼镜生活。由于线下品牌广受认可，同时实体店也可以承担网店的售后工作，加上有效的市场推广，网店的销售额开始有所突破，平均每个月达到20%的增长。
线上服务理念 实体店的延续
去过鹭达门店的客户都会知道，鹭达门店的很多细节安排都体现了他们以客户至上的企业文化，与北京同仁堂合作生产的明目茶、等待区为客户提供的冲浪区，以及他们柜台专设的人体模特头像、托盘、店员的白手套都是鹭达独有的特色，而自主研发的“多功能离子导入视力保健仪”，能有效帮助客户更好地缓解视疲劳，从而达到更好的测试验光。所有的安排都站在为客户考虑的角度，让每一个上门的客户都买得放心、买得称心，这样才能提升客户的二次购买率。
而对一家网店来说，同线下实体店的理念差不多，那如何将16年的实体经验和线上相结合，给客户带来良好的购物体验呢？在提到这个问题的时候，鹭达的电子商务韩雨峰总监表示：“你给消费者提供了什么样的产品和服务让他们不得不去你的独立网站？鹭达为了创造出了独属于他们的网店价值从取货、包装、发送各个环节都尽心整合，配上一些小礼品，尽全力提升网店流量、提高转化率。
据悉，鹭达眼镜从1996年成立至今，用凭借专业的质量、精心的服务，赢得了厦门当地消费者的认可，先后被评为“中国质量万里行认证单位”、“全国售后服务十佳企业”、“全国质量信得过产品企业”、“全国质量服务消费者满意企业”等数十项奖项，从一开始主打学生市场，到如今的中、高档端消费者市场，鹭达的线下企业一步一个脚印地努力成为最受消费者亲青睐的品牌，而他们的线上产品也正在一步一步走向更好的未来，相信不久的将来凭自己的努力，“线上眼镜的第一品牌”的目标定能达到！
来源：光明经济
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