虽然,21世纪的竞争就是人才的竞争;但是,如果让员工捆绑了企业的发展,对于任何企业而言都是件悲哀的事情,而且这样的企业也注定难以取得较好的发展。
相信许多企业负责人都明白这一道理,遗憾的目前越来越多的零售店负责人遭遇到了这样的问题,笔者整理两个了解到的案例加以分析探讨,目的不在揭某家零售企业的短或出谋家眼镜店的丑,而是分析其根源,寻找其解决方法,以供业界同行借鉴和参考。
案例一:老板在与不在 生意冰火两重天
某眼镜零售企业老板在不同的两个区域都开了几家眼镜店(笔者把其暂称为A区店和B区店),令其头疼的是他人在那个区时,该区店的业绩就是芝麻开花节节高,但是其人一走,该区店的业绩却有如潮水退去,慢慢归于平淡,搞得其A区和B区来回奔波,人辛苦受累不说,而且两个地区的店还照顾不过来。
问题分析:
员工还是那批员工,店还是原来的店,为什么老板在与不在生意冰火两重天?从该案例中我们明显发现了该店管理中存在的几大问题。
一、员工积极性不高,责任心不强,可能待遇感觉还可以,大家相安无事混日子。导致店的一切管理制度形同虚设,等于废纸,老板不在时销售工作听天由命,有买就卖,无买也过一天,亏赚都是老板的事。
二、一切做形式,一起哄老板。老板在时,员工屈服于老板的“薪威”,一起拼命干,卖力推,销售自然上来,老板高兴了,心中怨气自然消。
根源所在:
或许谁遭遇这样的店都会认为员工有问题,阳奉阴违忽悠老板,最大的问题就在于管事的不力,团队没代好。其实这只是问题的表象所在,我相信该老板也曾经换过人,但是过不了多久又打回原形,其真正的根源所在还在于老板自身。
一、老板对员工的引导不到位,没让员工明白自己的收入奉献与业绩直接挂钩,从员工的收入与责任对等。
二、老板心比较软,业绩要求的心态不够强烈。过得去就行了,生意好好坏坏也正常。没有有从根源上去解决问题。其实许多企业最后失败的原因就在于心太软。
解决建议:
一、老板反省自己,认真分析当地市场,把业绩增长放在第一位,从而全面分析问题存在的原因,寻求解决彻底解决的方法。
二、销售让员工做主,全面调动员工的主动性和积极性,增强员工的责任心,老板只认业绩不认人,使员工的收入与其创造的业绩完全挂钩。
点评:企业最大的敌人是自己,老板最大辛苦是自找。
案例二:员工公开拿回扣 老板敢怒不敢言
某眼镜零售企业负责人碰到一件更头疼的事情,其旗舰店店长是位非常出色的销售人才,痛苦的是该店长却名目张胆的向供应商伸手要回扣,搞得开掉店长担心旗舰店业绩下滑,而且旁边还有竞争对手虎视眈眈,不开店长又怒火难平,因此左右为难。
问题分析:
看到以上的案例或许许多企业负责人都会认为,老板管不住下属岂不是反了吗?其实许都时候,在没有找到很好的解决办法前,老板都是在妥协中求发展。我们分析发现问题在于以下几个方面。
一、员工销售能力强持功欺主。因为眼镜店的店长直接关系着一个店生意的好坏,加上有竞争对手隔街交手,老板不敢轻易动他。
二、企业管理存在英雄主义,没有形成强大的团队精神,因此缺乏有效的制约机制。
根源所在:
一、一切问题的根源都在老板,特别是一些规模不大的眼镜零售店,门店不多,员工也不多,老板在门店管理方面缺乏门店销售团队的建设,搞个能力强的店长一放就了事,最后养虎为患,而且店长的心态变化和波动都直接影响着门店的生意甚至企业的发展。
二、老板性格优柔寡断,心比较软。店长敢明目张胆伸手要回扣,肯定经历了一个由暗到明的过程,在这个过程中老板肯定有所发现,没有下决心将问题解决在萌芽阶段,最后成了“尾大难掉”。
解决建议:
一、老板首先要反省自己,弄清楚眼前的现状是如何形成的,从根本上改变管理方法。
二、下定决心不怕牺牲。干掉店长,借机会打造门店销售团队,免的干掉了一个张店长,最后又出一个李店长。其实一个店长能力无论如何强,其对整个店的业绩影响都在一定的范围之内,如果妥协的时间越长,给企业造成的影响越大。
点评:所有问题都是自己造成的,别怨员工,员工也是人。
编后语:
从以上两个案例中我们发现一个普通的道理——那就是管理对于眼镜店的重要性。而目前一些规模不大不小,人员不多不少的眼镜连锁店往往对管理不够重视,怕麻烦会了突省事,组织几个人就了事情,最后也最容易出现这样或那样的问题。
其实管理是企业运作的根本,如果管理不到位,管理水平上不来,这样的店发展也将有限。磨刀不误砍柴工,管理做细做精了,所有眼镜零售企业都有发展壮大的机会。
当然,对于一个企业而言,管理的好坏直接取决于其老板的心态和重视程度。因此,目前面临经营问题的眼镜零售企业,老板是应该首先反省和调整,如果满足于现状,就像温水中的青蛙一样,迟早会被市场所淘汰。
所以,眼镜企业的所有问题都出在老板,不是缺人,也不是缺别,老板不用心,老板不坚持,一切都只不过是自我安慰的借口。
来源:眼镜人网
2010年第九届精功(国际)模特大赛隆重开幕眼镜门店目标管理的六点心得体验
宝岛眼镜年终回馈幸运儿获得液晶电视
固始县大光明眼镜公司举行义务植树的活动
恒视眼镜:品质为先 诚信为本
印象–第二十二届北京眼镜展
共舞时尚 感恩十年——新族眼镜十周年的答谢晚宴
东宝PC片铸就完美品质
金冠眼镜品牌故事——高雅 新潮 卓越
温州•中国眼镜生产基地概况之人才科研优势突显
多邦光学:明星代言助推客户销售提升
冠豪眼镜有限公司第一届运动会
眼镜商做起了地产梦
嘿镜头·温州眼镜展
太华眼镜的奇迹
热烈庆祝浙江省内眼镜行业协会联合会员大会胜利召开
齐飞律师在千叶眼镜公司作《合同法》专题讲座
康宇模具:塑造眼镜高贵品质
10岁以下儿童尽量不戴太阳镜
眼镜行业的春天